Если у вас возникли проблемы с работой на маркетплейсе Wildberries или вопросы по заказам, вы можете обратиться в службу поддержки несколькими способами.
Содержание
Если у вас возникли проблемы с работой на маркетплейсе Wildberries или вопросы по заказам, вы можете обратиться в службу поддержки несколькими способами.
Основные способы связи со службой поддержки
| Через личный кабинет | На сайте или в мобильном приложении в разделе "Помощь" |
| По телефону | 8-800-600-61-61 (бесплатно по России) |
| Через чат | Онлайн-чат в мобильном приложении или на сайте |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
Как эффективно решить проблему
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Подготовьте необходимые данные (номер заказа, скриншоты и т.д.)
- Выберите удобный способ связи
- Сохраняйте спокойствие и вежливость при общении
Типичные проблемы и пути решения
- Проблемы с заказом
- Не пришел заказ - обратитесь в поддержку с номером заказа
- Пришел не тот товар - запросите возврат или обмен
- Проблемы с возвратом
- Не приходят деньги за возврат - уточните сроки возврата
- Отказ в возврате - запросите разъяснения причины
- Технические проблемы
- Не работает личный кабинет - попробуйте позже или напишите в поддержку
- Ошибки при оплате - проверьте данные карты или попробуйте другой способ оплаты
Если поддержка не отвечает
В случае, если вы не получаете ответа от службы поддержки:
- Попробуйте другой способ связи
- Напишите повторное обращение
- Обратитесь в Роспотребнадзор, если проблема серьезная
- Оставьте отзыв на официальных площадках Wildberries
Сроки ответа поддержки
| Способ обращения | Средний срок ответа |
| Онлайн-чат | В течение 15-30 минут |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня |
| Телефон | Сразу во время звонка |
Полезные советы
- Всегда сохраняйте номера заказов и чеки
- Делайте скриншоты переписки с поддержкой
- Проверяйте папку "Спам" при ожидании ответа на email
- Будьте вежливы - это ускорит решение вопроса
