Wildberries – один из крупнейших маркетплейсов в России, и многие покупатели сталкиваются с вопросами по поводу статуса своих заказов. В этой статье разберем, как отслеживать посылку, какие могут возникнуть проблемы и как их решить.
Содержание
Как отследить заказ на Wildberries
Отслеживание заказа на Wildberries возможно несколькими способами:
- Через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.
- По номеру заказа в разделе "Мои заказы".
- С помощью трек-номера в службе доставки (например, Boxberry, СДЭК, Почта России).
Где найти номер заказа
Номер заказа указан:
- В письме-подтверждении на электронную почту.
- В личном кабинете Wildberries во вкладке "Мои заказы".
- В мобильном приложении во вкладке "Заказы".
Возможные проблемы с заказом
Иногда заказ может задерживаться или не соответствовать ожиданиям. Рассмотрим частые ситуации:
| Проблема | Что делать |
| Заказ долго не приходит | Проверить статус на сайте, связаться с поддержкой Wildberries или службой доставки. |
| Посылка пришла с дефектом | Оформить возврат или обмен через личный кабинет в течение 14 дней. |
| Статус заказа не обновляется | Уточнить у поддержки Wildberries, возможны задержки на складе или при транспортировке. |
Как связаться с поддержкой Wildberries
Если возникли сложности, можно:
- Написать в онлайн-чат на сайте или в приложении.
- Позвонить по телефону горячей линии.
- Отправить письмо на официальную почту поддержки.
Заключение
Отслеживание заказа на Wildberries обычно не вызывает сложностей, но при возникновении проблем важно оперативно обратиться в поддержку. Большинство вопросов решаются в течение нескольких дней.
