| Ситуация | Правовое основание |
| Некачественный товар | Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" |
| Неоказанная услуга | Статья 32 Закона "О защите прав потребителей" |
| Отказ от покупки | Дистанционные продажи - статья 26.1 |
- Проверьте срок возврата (14 дней для офлайн-покупок)
- Сохраните товарный вид и упаковку
- Напишите заявление на возврат
- Предоставьте чек или иное доказательство покупки
- Получите деньги в течение 10 дней
- Проведите экспертизу качества (при необходимости)
- Составьте претензию в двух экземплярах
- Приложите копии документов на товар
- Дождитесь ответа в течение 10 дней
| Ситуация | Действия |
| Услуга не оказана | Требовать 100% возврата предоплаты |
| Некачественное исполнение | Требовать уменьшения цены или повторного выполнения |
| Отказ от договора | Возврат суммы за вычетом фактических расходов |
- Шапка: наименование организации, ФИО заявителя
- Описание покупки (дата, сумма, товар/услуга)
- Причина возврата
- Требование о возврате денежных средств
- Реквизиты для перевода
- Дата и подпись
- Наличными в кассе организации
- Безналичный перевод на карту
- Возврат через платежную систему
- Через суд (при отказе продавца)
| Ситуация | Срок |
| По согласию продавца | До 10 рабочих дней |
| Дистанционная торговля | 10 дней с даты получения заявления |
| Через суд | После вступления решения в силу |
- Направьте письменную претензию
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Привлеките СМИ (как крайняя мера)
Возврат оплаченных денег требует знания своих прав и правильного оформления документов. В большинстве случаев закон стоит на стороне потребителя, но важно соблюдать установленные сроки и процедуры. При возникновении сложностей рекомендуется обратиться за консультацией к юристу.
