Wildberries – одна из крупнейших торговых площадок, где можно купить товары от разных продавцов. Если у вас возникли вопросы о товаре, доставке или других условиях покупки, вы можете обратиться непосредственно к продавцу. Вот как это правильно сделать.
Содержание
1. Где найти контакты продавца
На Wildberries у каждого продавца есть карточка с информацией. Чтобы найти контакты:
- Откройте страницу интересующего товара.
- Прокрутите вниз до блока "Продавец".
- Нажмите на название продавца – откроется его карточка.
2. Как написать продавцу
Прямого чата с продавцом на Wildberries нет, но есть несколько способов задать вопрос:
Через форму "Задать вопрос"
На странице товара найдите кнопку "Задать вопрос" (обычно рядом с описанием). Напишите ваш запрос, и продавец ответит в течение 1-3 рабочих дней.
Через службу поддержки Wildberries
Если продавец не отвечает, можно обратиться в поддержку WB:
- Зайдите в раздел "Помощь" в личном кабинете.
- Выберите тему обращения.
- Опишите проблему и укажите артикул товара.
3. Какие вопросы можно задавать
Примеры вопросов, которые можно задать продавцу:
| Тема вопроса | Пример |
| Характеристики товара | Какой материал у этой куртки? |
| Наличие и сроки поставки | Когда ожидается restock этого товара? |
| Возврат и обмен | Как оформить возврат, если размер не подойдет? |
4. Советы по общению с продавцом
- Будьте вежливы и конкретны в вопросе.
- Указывайте артикул товара для быстрого поиска.
- Проверяйте ответы в разделе "Мои вопросы" в личном кабинете.
Если продавец не отвечает в течение нескольких дней, попробуйте связаться через поддержку Wildberries или выбрать другой аналогичный товар.
