AliExpress, как международная торговая площадка, предусматривает различные ситуации, когда покупатель может получить возврат средств. Рассмотрим основные причины и механизмы возврата денег.
Содержание
Основные причины возврата средств
Проблемы с заказом
- Товар не соответствует описанию
- Бракованная или поврежденная продукция
- Неполная комплектация заказа
Логистические проблемы
| Превышение сроков доставки | Возврат при отмене заказа |
| Потеря посылки | Компенсация при невозможности доставки |
Процедура возврата денег
Автоматический возврат
- При отмене заказа до отправки
- При истечении срока защиты покупателя
- В случае отказа продавца от выполнения заказа
Возврат через спор
- Открытие спора в личном кабинете
- Предоставление доказательств (фото, видео)
- Решение модератора AliExpress
Сроки возврата средств
Факторы влияющие на сроки
| Способ оплаты | Банковские карты (3-20 дней), электронные кошельки (до 3 дней) |
| Банк-эмитент | Внутренние регламенты финансовой организации |
Типичные временные рамки
- При отмене заказа: 1-3 рабочих дня
- При положительном решении спора: 3-15 рабочих дней
- В сложных случаях: до 30 дней
Особенности возврата при разных ситуациях
Возврат без возврата товара
- Низкая стоимость товара
- Логистически нецелесообразно
- Решение продавца или платформы
Полный возврат с возвратом товара
- Дорогостоящие товары
- Требование продавца
- Условия гарантии
Важная информация
Для успешного возврата средств важно соблюдать сроки открытия спора (обычно 15 дней после завершения срока защиты покупателя) и предоставлять качественные доказательства.
