Возврат денежных средств за услуги доставки или за отправленные товары через СДЭК возможен в нескольких случаях. В этой статье рассмотрим все возможные сценарии возврата и пошаговые инструкции для каждого из них.
Содержание
Основания для возврата денег
- Отмена заказа до момента отправки
- Повреждение груза при транспортировке
- Потеря посылки службой доставки
- Ошибка в расчете стоимости доставки
- Отказ получателя от товара
Возврат стоимости доставки
Порядок действий:
- Подготовьте документы: договор, накладную, платежные документы
- Напишите заявление на возврат в свободной форме
- Укажите причину возврата и реквизиты для перевода
- Отправьте документы в службу поддержки СДЭК
- Дождитесь рассмотрения заявки (до 10 рабочих дней)
Необходимые документы:
- Копия договора на оказание услуг
- Товарно-транспортная накладная
- Платежное поручение или чек
- Акт о повреждении (если применимо)
Возврат стоимости товара
| Ситуация | Процедура возврата |
| Отказ получателя | Оформление возврата через пункт выдачи |
| Повреждение товара | Составление акта и претензии |
| Ошибка в заказе | Обращение к продавцу через СДЭК |
Сроки возврата денежных средств
- При отмене заказа до отправки - до 5 рабочих дней
- При возврате товара - до 10 рабочих дней после получения груза продавцом
- При повреждении или утере - до 30 календарных дней после рассмотрения претензии
Как составить претензию на возврат
Обязательные пункты претензии:
- Реквизиты отправителя (ФИО, контакты)
- Номер договора и накладной
- Описание ситуации и основания для возврата
- Сумма к возврату
- Банковские реквизиты для перевода
- Дата и подпись
Способы подачи заявления на возврат
- Через личный кабинет на сайте СДЭК
- По электронной почте claims@cdek.ru
- В любом пункте выдачи СДЭК
- По телефону горячей линии 8 800 250-04-05
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли вернуть деньги за неполученную посылку? | Да, после официального подтверждения утери |
| Кто возвращает деньги за товар - СДЭК или продавец? | Продавец возвращает стоимость товара, СДЭК - стоимость доставки |
| Как вернуть деньги за наложенный платеж? | Через оформление возврата в пункте выдачи |
Рекомендации
- Сохраняйте все документы до полного завершения процедуры возврата
- Делайте фото повреждений при вскрытии посылки
- Уточняйте сроки возврата при подаче заявления
- Проверяйте правильность указанных реквизитов
Процедура возврата денег со СДЭК требует внимательного подхода к оформлению документов и соблюдения установленных сроков. При правильном выполнении всех требований вы сможете вернуть средства за неоказанные услуги или поврежденный товар.
