Сервис МТС Музыка может неожиданно прекращать работу по различным причинам. Рассмотрим основные проблемы и способы их устранения.
Содержание
1. Основные причины отключения
| Причина | Описание | Решение |
| Проблемы с интернет-соединением | Слабый сигнал или отсутствие интернета | Проверить подключение, переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом |
| Истекшая подписка | Не оплачен следующий период использования | Проверить статус подписки в личном кабинете |
| Технические работы | Обновление сервиса на стороне МТС | Дождаться окончания работ |
| Ограничения тарифа | Исчерпан лимит трафика | Проверить остаток интернета (*100#) |
2. Проблемы с приложением
Частые неполадки:
- Устаревшая версия приложения
- Конфликт с другими программами
- Недостаточно памяти на устройстве
- Ошибки кеша приложения
Способы решения:
- Обновить приложение через официальный магазин
- Очистить кеш (Настройки → Приложения → МТС Музыка → Хранилище → Очистить кеш)
- Переустановить приложение
- Проверить свободное место на устройстве
3. Настройки устройства
| Проблема | Как проверить | Как исправить |
| Экономия энергии | Настройки → Батарея → Экономия энергии | Добавить приложение в исключения |
| Ограничение фоновой работы | Настройки → Приложения → Особые права | Разрешить работу в фоне |
| Автоматическое закрытие | Настройки → Система → Оптимизация | Отключить для МТС Музыки |
4. Проверка подписки
Как проверить статус:
- В приложении: Профиль → Моя подписка
- USSD-запрос: *111*155#
- Личный кабинет на сайте mts.ru
- Мобильное приложение "Мой МТС"
Если подписка активна, но музыка не работает:
- Выйти из учетной записи в приложении
- Перезагрузить устройство
- Войти заново
- Попробовать через 10-15 минут
5. Когда обращаться в поддержку
- Проблема не решается после всех проверок
- Списываются средства, но доступ отсутствует
- Ошибка сохраняется более 24 часов
- Появляются сообщения об блокировке
Контакты поддержки МТС:
- Телефон: 8-800-250-08-90
- Чат в приложении "Мой МТС"
- Онлайн-форма на сайте mts.ru
