После оформления заказа в интернет-магазине Пятерочка можно отслеживать статус его доставки несколькими способами. Рассмотрим все доступные варианты проверки.
Содержание
Основные способы проверки статуса заказа
1. В личном кабинете на сайте
- Зайдите на сайт 5ka.ru
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и посмотрите его текущий статус
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение "Пятерочка"
- Войдите в свой аккаунт
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Выберите активный заказ для просмотра статуса
3. По SMS-уведомлениям
При изменении статуса заказа система автоматически отправляет SMS на номер телефона, указанный при оформлении.
4. По телефону горячей линии
Позвоните по номеру 8-800-555-55-05 и сообщите оператору номер вашего заказа.
Возможные статусы заказа
| Статус | Описание |
| Оформлен | Заказ принят, но еще не обработан |
| В обработке | Заказ проверяется и комплектуется |
| Передан в доставку | Заказ укомплектован и передан курьеру |
| В пути | Курьер следует по указанному адресу |
| Доставлен | Заказ прибыл по указанному адресу |
| Отменен | Заказ был отменен |
Что делать, если статус не обновляется
- Проверьте соединение с интернетом при просмотре в приложении или на сайте
- Убедитесь, что SMS-уведомления не попадают в спам
- Подождите 1-2 часа - возможны задержки в обновлении статуса
- Свяжитесь с поддержкой, если статус не меняется более 4 часов
Дополнительная информация
Для удобства отслеживания рекомендуется:
- Сохранять номер заказа до его завершения
- Разрешить отправку SMS-уведомлений при оформлении
- Установить мобильное приложение для быстрого доступа к информации
Контакты службы поддержки
Если возникли проблемы с отслеживанием заказа:
- Телефон: 8-800-555-55-05 (круглосуточно)
- Электронная почта: support@5ka.ru
- Чат в мобильном приложении
