Приложение Пятерочка позволяет клиентам оставлять отзывы о работе магазинов, качестве обслуживания и продукции. Рассмотрим подробный процесс написания и отправки отзыва.
Содержание
Способы оставить отзыв в приложении
| Метод | Где найти | Особенности |
| Оценка магазина | Карточка магазина | Оценка по 5-балльной шкале |
| Отзыв о продукте | Страница товара | Текст и фото |
| Общий фидбек | Раздел помощи | Обращение в поддержку |
Пошаговая инструкция
Как оставить отзыв о магазине
- Откройте приложение Пятерочка
- Перейдите в раздел "Магазины"
- Выберите нужный магазин из списка или на карте
- Нажмите кнопку "Оценить магазин"
- Поставьте оценку от 1 до 5 звезд
- Напишите текст отзыва (необязательно)
- Нажмите "Отправить"
Как оставить отзыв о товаре
- Найдите товар в каталоге или истории покупок
- Откройте карточку товара
- Прокрутите до раздела "Отзывы"
- Нажмите "Написать отзыв"
- Поставьте оценку и напишите комментарий
- При необходимости прикрепите фото
- Отправьте отзыв
Рекомендации по написанию отзыва
| Совет | Пример |
| Будьте конкретны | "Кассир Иван быстро обслужил в час пик" |
| Опишите детали | "Молоко оказалось просроченным на 2 дня" |
| Добавляйте фото | Сфотографируйте проблемный товар |
Что нельзя писать в отзывах
- Оскорбления в адрес сотрудников
- Конфиденциальную информацию
- Рекламные сообщения
- Ложные сведения
Проверка статуса отзыва
- Откройте раздел "Профиль"
- Перейдите в "Мои отзывы"
- Просмотрите историю отправленных отзывов
- Отзывы проходят модерацию 1-3 рабочих дня
Ответы на отзывы
- Представители магазина могут ответить на ваш отзыв
- Уведомление о ответе придет в приложении
- Вы можете дополнить или изменить отзыв после ответа
Решение проблем с отправкой
| Проблема | Решение |
| Не активна кнопка отправки | Напишите больше текста или поставьте оценку |
| Отзыв не публикуется | Проверьте на соответствие правилам |
| Нет раздела отзывов | Обновите приложение до последней версии |
