| Основание | Срок возврата | Условия |
| Не подошел по характеристикам | 14 дней (не считая дня покупки) | Сохранен товарный вид, упаковка, ярлыки |
| Обнаружен брак | В течение гарантийного срока | Наличие подтверждающих документов |
| Технически сложный товар | 15 дней или при существенных недостатках | Специальный перечень товаров |
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт или заменяющий его документ
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
- Личный визит с товаром и документами
- Письменное заявление в двух экземплярах
- Получение отметки о принятии заявления
- Ожидание проверки качества (при необходимости)
| Тип возврата | Срок рассмотрения | Срок возврата денег |
| Качественный товар | 3 рабочих дня | 10 календарных дней |
| Некачественный товар | 10 дней (возможна экспертиза) | 10 дней после решения |
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Текстиль и строительные материалы
- Технически сложные товары
- Указать наименование организации
- Описать товар и причину возврата
- Приложить копии документов
- Поставить дату и подпись
- Потребовать отметку о принятии
| Ситуация | Действия |
| Необоснованный отказ | Письменная претензия руководству |
| Нарушение сроков | Жалоба в Роспотребнадзор |
| Спор о качестве | Независимая экспертиза |
- Срок возврата - 7 дней без объяснения причин
- Возможность отказаться до получения
- Обязанность продавца сообщить условия возврата
- Возмещение доставки за счет покупателя
Соблюдение установленных сроков и правил возврата товара защищает права потребителей и помогает разрешать спорные ситуации цивилизованным способом. При возникновении трудностей рекомендуется обращаться в органы по защите прав потребителей.
