Ozon предоставляет покупателям несколько удобных способов для отслеживания текущего местоположения и статуса заказа.
Содержание
Способы отслеживания заказа
| Способ отслеживания | Особенности |
| Личный кабинет на сайте | Полная информация о статусе и истории перемещений |
| Мобильное приложение Ozon | Push-уведомления и карта с маршрутом курьера |
| SMS-информирование | Краткие сообщения о ключевых этапах доставки |
| Телефон службы поддержки | Уточнение информации у оператора |
Пошаговая инструкция по отслеживанию
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ из списка
- Найдите блок "Статус заказа"
- Изучите информацию о текущем местоположении
В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите во вкладку "Заказы"
- Выберите отслеживаемый заказ
- Для курьерской доставки - нажмите "Отследить на карте"
Что означают статусы доставки
| Статус | Значение |
| Обрабатывается | Заказ принят, но еще не собран |
| Передан в доставку | Товар отправлен со склада |
| В пути | Заказ следует к пункту выдачи |
| Доставлен в пункт выдачи | Можно забирать |
Особенности отслеживания курьерской доставки
- Доступна карта с реальным местоположением курьера
- Отображается примерное время прибытия
- Возможность связаться с курьером напрямую
- Уведомление о выезде курьера по адресу
Что делать, если заказ долго не двигается
- Проверьте сроки доставки в карточке заказа
- Дождитесь обновления статуса (1-2 рабочих дня)
- При длительном отсутствии изменений обратитесь в поддержку
- Уточните возможные задержки у оператора
