Покупатели маркетплейса Ozon имеют право отказаться от заказа на разных этапах его обработки. Рассмотрим временные рамки и процедуру отказа.
Содержание
Периоды для отказа от заказа
- До подтверждения продавцом - моментальная отмена
- После подтверждения, но до отправки - отмена через поддержку
- При получении у курьера - полный отказ при вручении
- После получения - в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей
Процедура отказа на разных этапах
| Статус заказа | Способ отказа | Срок возврата денег |
| Не подтвержден | Автоматически через личный кабинет | 1-3 рабочих дня |
| Подтвержден | Через службу поддержки | 3-5 рабочих дней |
| В пути | Отказ при получении | Не списываются |
| Доставлен | Оформление возврата | До 10 рабочих дней |
Как оформить отказ
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ" или "Вернуть товар"
- Следуйте инструкциям системы
Особые условия для отдельных товаров
- Скоропортящиеся продукты - отказ только до отправки
- Индивидуальные заказы - могут не подлежать возврату
- Цифровые товары - отказ невозможен после получения
- Ювелирные изделия - особые условия возврата
Важные нюансы
При отказе от заказа стоимость доставки не возвращается, если иное не предусмотрено условиями акции. Товары должны сохранять товарный вид и упаковку. Подробные условия возврата каждого товара указаны в его карточке.
