Работа в пункте выдачи заказов Ozon требует внимательности, организованности и знания определенных процедур. Рассмотрим основные аспекты работы сотрудника ПВЗ Ozon.
Содержание
Работа в пункте выдачи заказов Ozon требует внимательности, организованности и знания определенных процедур. Рассмотрим основные аспекты работы сотрудника ПВЗ Ozon.
Основные обязанности сотрудника ПВЗ Ozon
- Прием и учет поступающих заказов
- Выдача заказов покупателям
- Консультация клиентов по вопросам получения и возврата
- Проверка документов при выдаче
- Оформление возвратов и обменов
- Ведение отчетной документации
Пошаговый процесс выдачи заказа
- Проверить уведомление о готовности заказа в системе
- Найти заказ в системе хранения по номеру
- Проверить соответствие данных покупателя
- Попросить клиента предъявить документ
- Сверить данные получателя с информацией в системе
- Выдать заказ для осмотра
- Зафиксировать выдачу в системе Ozon
- Проинформировать о возможности возврата
Требования к сотруднику ПВЗ
| Критерий | Требование |
| Образование | Среднее специальное или выше |
| Навыки | Работа с ПК, кассовой техникой |
| Личные качества | Внимательность, стрессоустойчивость |
| График работы | Посменный, включая выходные |
Особенности работы с клиентами
- Всегда проверяйте документы при выдаче
- Не выдавайте заказы третьим лицам без доверенности
- При конфликтах сохраняйте спокойствие и следуйте инструкциям
- Разъясняйте клиентам условия возврата
- Соблюдайте стандарты сервиса Ozon
Работа в пункте выдачи Ozon требует соблюдения строгих регламентов и умения быстро ориентироваться в системе. Сотрудники проходят обязательное обучение перед допуском к работе.
